在呼叫（话务）中心，通常的场景是这样的，接线员一壁接听电话，一壁一向在电脑中的多套系统中查找或者纪录信息，一片“手忙嘴笨”的狼狈景象。不只效能低下、用户服务差，话务的呼叫纪录、灌音、流传单据还难于治理守护。

针对话务中心的此景象，我们研发了一套呼叫中表谍报治理系统，选取硬件+软件的方式让通常固话与电脑有机互联，实现了智能接听、自动话务单、自动灌音、自动谍报搜索、数据统计分析等职能，让话务员握别“手忙嘴笨”的尴境界，让各类话务单据自动采写，让呼叫中心治理者坐在电脑前即可监控整个呼叫中心的运行情况。